もっとお客様のことを臨機応変に対応していかないといけない!

皆さん、こんにちわ!久々に1日を満喫した、埼玉県上尾市で花のモナミ・花のフルールという花屋で贈る方も贈られる方も喜んでもらえるお花をご提供しているヨコちゃんこと横山泰史(よこやまひろし)です。

昨日は火曜日、モナミのスタッフも私の家族も第1火曜日、第2火曜日は夕方に私は上尾商工会議所青年部で居なくなると分かっている年がほとんどでした。がしかし、今年度は上尾商工会議所青年部の卒業年度なのではれて無職となりました(笑)。昨日の4月10日だけは何年振りか分からないけどモナミの閉店までいて、家族と夕飯を食べようとかなり前から決めていたので、とても新鮮に過ごす事が出来ました。まぁ~お酒はいいのを飲みましたが…!

でも商工会議所青年部以外の私のお友達から早速、第1火曜日は来月から埋まってしまい、第2火曜日もどんどん埋まってきております…でもほどほどにしていきたいと思いますが、とても嬉しいことだとも思っております。

さてモナミにも落ち度があったと思うが、とても残念なことがありました!

このなんとも言えない薔薇なのですが、とてもスタイリッシュな綺麗な薔薇なんです!静岡県は遠州夢咲「ヤギ薔薇園」さんからいつもモナミにきているオリジナル薔薇の一つの「シュエルヴァーズ」というとても素敵なお花なのですが、個性的な御祝いのアレンジメントに使わせていただいたところ、お届け先のお客様より「元気のないお花がある」ということを言われてしまいました。ご説明をしてみましたが、ダメでした…

かなりスタッフもショックでしたが、お客様が気に入らないお花だったものをお届けしてしまった理由を考え、やはりなかなか伝わらない色合いのお花を贈ってしまったことを反省し、差し替えて再度お届けし笑顔を取り戻しました。

これからも相手のことを考え、想像力を豊かにして創っていきたいと思います!

投稿者プロフィール

横山 泰史
横山 泰史
株式会社モナミ代表取締役。1974年2月22日埼玉県生まれ。前職はなんと見えないけど金融機関に勤めていました。埼玉県上尾市でモナミという花屋を営んでいます。楽しい花屋、笑顔な花屋を目指して日々皆様が喜んでくれるように奮闘しています。美味しい食べ物、お酒が大好きで常に探求しています。サッカーや体を動かす事が好きです。エクスマ88期生